Блокировка и восстановление SIM-карты

• Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
• Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?

Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!

Шаг 1. Блокировка SIM-карты

Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.

При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.

Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.

Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:

• воспользуйтесь Личным кабинетом
• наберите на своем телефоне команду *111*157#
• позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
• позвоните в Контактный центр МТС
• обратитесь в ближайший cалон МТС

Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:

Подключение — 0 руб.
Ежесуточная плата — 0 руб. — первые 14 суток, 1,10 руб. — начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет — плата 1,10 руб. начиная с первого дня.
Отключение — 0 руб.

После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.

Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:

• при отсутствии средств на счете
• при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)

Шаг 2. Восстановление SIM-карты

При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.

Есть два способа восстановить SIM-карту:

• обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
  В ряде магазинов МТС следующих регионов возможна замена SIM-карты абонентам любых регионов:
  Москва, Санкт-Петербург, Анапа, Екатеринбург, Краснодар, Новороссийск, Новосибирск, Сочи, Темрюк, Петрозаводск, Пятигорск, Барнаул, Иркутск, Владикавказ, Нижний Новгород, Владивосток, Казань, Уфа, Ростов-на-Дону.

  Населенный пункт	Адрес магазина
  Уфа г	450057, Башкортостан Респ, Уфимский р-н, Уфа г, Первомайская, дом № 30
  Уфа г	450077, Башкортостан Респ, Уфа г, Ленина ул, 56
  Уфа г	450059, Башкортостан Респ, Уфа г, Октября пр-кт, 34
  Ростов-на-Дону г	344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Малиновского ул, 25
  Ростов-на-Дону г	344020, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, 20-летия Октября пр-кт, 79/2 А
  Ростов-на-Дону г	344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Пушкинская ул, дом № 192/93
  Владивосток г	690013, Приморский край, Владивосток г, Трамвайная ул, 14, Б
  Владивосток г	690048, Приморский край, Владивосток г, 100-летия Владивостока пр-кт, дом № 42 А
  Казань г	420107, Татарстан Респ, Казань г, Петербургская ул, 1
  Казань г	420000, Татарстан Респ, Казань г, Победы пр-кт, 141
  Казань г	420000, Татарстан Респ, Казань г, Ямашева пр-кт, 15
  Нижний Новгород г	603022, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Большая Покровская ул, 82
  Нижний Новгород г	603002, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Революции пл, 5 А
  Нижний Новгород г	603003, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Коминтерна ул, 117
  Москва г	107140, Москва г, Комсомольская пл, дом № 2
  Москва г	119027, Москва г, 2-я Рейсовая ул, дом № 2 к 5
  Москва г	105064, Москва г, Земляной Вал ул, дом № 24/30 стр 1
  Москва г	125047, Москва г, 1-я Тверская-Ямская ул, дом № 29Дс1
  Москва г	121059, Москва г, Киевского вокзала пл, дом № 2
  Москва г	107045, Москва г, Большая Сухаревская пл, дом № 12/Панкратьевский 12/12
  Москва г	127006, Москва г, Малая Дмитровка ул, дом № 5/9
  Москва г	109147, Москва г, Воронцовская ул, дом № 1, стр2а
  Москва г	119017, Москва г, Большая Ордынка ул, дом № 25 стр 1
  Москва г	127434, Москва г, Дмитровское ш, дом № 19, корпус 2
  Москва г	129085, Москва г, Мира пр-кт, дом № 103
  Москва г	109377, Москва г, Рязанский пр-т, дом № 58/1
  Москва г	117335, Москва г, Профсоюзная ул, дом № 42, корпус 1
  Москва г	117519, Москва г, Кировоградская ул, дом № 13 А
  Московская обл	Химки г, аэропорт Шереметьево, пом.3
  Московская обл	142015, Московская обл, Домодедово г, аэропорт Домодедово им. М.В. Ломоносова, 1
  Санкт-Петербург г	190000, Санкт-Петербург г, Лиговский пр-кт, дом № 43-45лА1эП2Н
  Санкт-Петербург г	191002, Санкт-Петербург г, Владимирский пр-кт, дом № 23а
  Санкт-Петербург г	196066, Санкт-Петербург г, Московский пр-кт, дом № 208 А пом.24Н
  Санкт-Петербург г	190000, Санкт-Петербург г, Просвещения пр-кт, дом № 87лАк1
  Анапа г	353450, Краснодарский край, Анапа г, Краснозеленых ул, дом № 6
  Краснодар г	350000, Краснодарский край, Краснодар г, Буденного ул, дом № 142
  Краснодар г	350000, Краснодарский край, Краснодар г, Дзержинского ул, дом № 100 ТРК "Красная Площадь"
  Краснодар г	350040, Краснодарский край, Краснодар г, Крылатая ул, 2
  Новороссийск г	353995, Краснодарский край, Новороссийск г, Куникова ул, дом № 9
  Сочи г	350000, Краснодарский край, Сочи г, Адлерский р-н, Карла Маркса ул, 20
  Сочи г	354000, Краснодарский край, Сочи г, Центральный р-н, Северная ул, 10
  Темрюк г	353500, Краснодарский край, Темрюк г, Чернышевского ул, 26
  Анапа г	353450, Краснодарский край, Анапа г, Крымская ул, 88
  Петрозаводск г	185005, Карелия Респ, Петрозаводск г, Александра Невского пр-кт, 25 Б
  Пятигорск г	355000, Ставропольский край, Пятигорск г, Кирова ул, 36, Пятигорск г, Кирова ул, 36
  Барнаул г	656000, Алтайский край, Барнаул г, Ленина пр-кт, 53
  Иркутск г	664011, Иркутская обл, Иркутск г, Карла Маркса ул, 31
  Владикавказ г	363330, Северная Осетия - Алания Респ, Владикавказ г, Горького ул, 11
  Новосибирск г	630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Б.Богаткова ул, дом № 248
  Новосибирск г	630049, Новосибирская обл, Новосибирск г, Красный пр-кт, 188
  Новосибирск г	630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Карла Маркса пр-кт, 51
  Екатеринбург г	620142, Свердловская обл, Екатеринбург г, 8 Марта ул, 149
  Екатеринбург г	620014, Свердловская обл, Екатеринбург г, Вайнера ул, дом № 12
  Санкт-Петербург г	193313, Санкт-Петербург г, Большевиков пр, дом № 1 лит.А

• воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»

В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению:

• владельца номера
• доверенного лица владельца номера

Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий.

При восстановлении SIM-карты на 24 часа может быть ограничено поступление входящих SMS от банков, портала «Госуслуги» и ряд платежей через сервис МТС Деньги. По истечении 24 часов доступ будет полностью восстановлен.

Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера.

• Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС

  SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:

  • не совершали звонков с данного номера
  • не пользовались на этом номере любыми платными услугами
  • не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе

  В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.

  Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.

• Как снять блокировку

  Вид блокировки*	Сервисы, доступные при блокировке	Как разблокировать номер	Как определить, что номер заблокирован
  Добровольная	• Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 • Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) • Личный кабинет • вызов экстренных оперативных служб (номер 112)	• через Личный кабинет • лично в cалоне МТС • по звонку в Контактный центр МТС • в салонах дилеров	Вы звоните: • «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» Вам звонят: • «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
  Финансовая	• Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 • Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) • Личный кабинет • МТС Сервис - *111# (проверка баланса, поступление платежа, условия Вашего тарифного плана) • вызов экстренных оперативных служб (номер 112)	Пополните счет на необходимую сумму (в зависимости от тарифа) / Оплатите выставленный счет (проверить сумму счета можно с помощью команды *132#).	Вы звоните: • «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» Вам звонят: • «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
  Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС		Приобретите SIM-карту с новым номером	Вам звонят: • «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked» Вы звоните: исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети

• Неисправность/ветхость SIM-карты

  Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.

  Перед бесплатной заменой SIM-карты рекомендуется перенести хранящиеся на ней контакты и другую информацию в память телефона.

  Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.